2017年，以创新为发展基点的长润发又出新举措，在全国家居合作伙伴中全面长期开启“长润发·服务万里行”落地服务活动。4月中旬，华夏点讯新闻报道工作组跟随长润发“服务万里行”活动小组，长途跋涉千余公里，远赴浙江金华，走进中国木门行业极具代表性企业一一木门，探寻长润发服务的力量。

长润发集团副总裁周烨

好产品让越来越多的进店消费者直接下单

    一一木门业已发展10年，随着企业品牌及规模的不断成长，对供应商团队的选择变得尤为精细严格。近两年是一一木门发展最快的时期，自从2015年选择与长润发合作，一一木门在产品环保涂装方面受益良多。一一木门董事长楼双龙在对长润发服务评价中表示：“自从与长润发建立战略合作，一一木门的环保压力减轻了，综合成本下降了，生产效率提高了，产品品质也得到了较大的提升！市场部走访一一木门经销商店面时，更多的经销商反映，总部这两年自从与长润发合作后，一一木门的产品品质更高了，也更环保了，很受消费者喜欢！这对店面销售起到很大、很直接的作用。做经销商的也觉得更自信、更硬气，可以挺直腰板说，我们产品的甲醛含量低于饮用水标准，是环保、健康、安全的产品。凡是走进一一木门店面的顾客，在店面里面根本闻不到半点油漆的味道，只有木香味，这样直接的嗅觉感受，让越来越多的进店消费者直接下单选择一一木门，环保很重要，家人的健康更重要。”

一一木门董事长楼双龙

选择长润发的理由是品质好、服务好

    作为木门生产企业负责人的楼双龙毅然决然的选择了长润发，他的理由很简单：长润发的产品品质好，服务更好，这让一一木门的综合成本瞬间下降。“我们更省心、更省时，这个收益难用金钱来衡量！”，楼总在接受华夏点讯采访时说：“一一木门发展10年，前后有多家涂料供应商，与长润发的合作是最愉快的。近两年，我们一直用的都是长润发的产品和服务，感觉非常安心、舒心和放心。”这主要体现在以下几个方面：

首先，长润发的油漆产品品类齐全，而且环保性能比较好。现在，一一木门使用的油漆产品都由长润发供应，一一木门所生产的木门产品，随意抽检所得的甲醛含量数据，都低于国家饮用水甲醛含量的标准，得到这样的结果，功劳都在油漆的选择上。

    其次，长润发团队服务做得非常好。长润发不在乎一一木门用多少油漆，在乎的是一一木门能节省多少成本，能提高多少涂装效率，能降低多少污染排放……。从合作到现在，长润发会想尽办法帮助改进一一木门的涂装工艺，提高一一木门的涂装效率，降低产品的返工率，帮助一一木门提升产品的品质，一一的综合成本就会越来越低，产品的市场竞争力也就越来越强。

    此外，长润发为一一木门配备了常年驻场的技术服务人员，只要发现哪里有问题，就会立即着手解决，在涂装生产问题解决方面十分的高效，长润发这种点对点的服务，令楼总十分满意。

10分为标准，长润发的服务我给9.5分

    环保涂装解决方案服务商的服务怎样？对于该问题，相信合作企业一线的生产管理者最有发言权。谈起与长润发合作的初衷，于华兵说：“2年前，一一木门与长润发是第一次合作，之前从来没有接触过长润发的产品。净味宝系列油漆的环保特性，比较符合当时一一木门的品质需求。经过半年的试用和打样，最后一一木门使用长润发净味宝系列油漆所做出的产品，各方面评价都很高，包括产品的油漆手感、饱满度和质感。由于前期长润发已经帮助我们进行了设备和工艺的升级，这样整个生产过程下来，我们的综合成本比之前有了大幅度的下降，最后决定跟长润发合作”。

一一木门生产总监于华兵

    谈起长润发服务团队给予的最大帮助，于华兵说：“这两年一一木门自身也在寻求改变，包括油漆、工艺、设备代替人工操作等。对于涂装，长润发会给一一木门提出合理的建议，引导一一木门使用什么设备，采用什么工艺，这对一一木门来讲帮助很大，使一一少走了许多弯路。一一木门和长润发合作的是UV涂装线，以前是PU漆，转为现在的UV漆，是油漆行业的技术升级。相对而言，UV漆的填涂效果更好，解决了其它类型油漆容易塌陷的问题。操作也比较简单，一一木门目前采用的UV漆辊涂线和UV漆喷涂线，解决了人工操作的技术局限性，一个普通的工人经过一个星期的培训就能上岗。另外，UV漆辊涂工艺基本上是零浪费、零损耗，大大解决了成本问题。在整个设备和工艺的升级过程中，包括安全生产培训、技术培训等，长润发全面周到的服务，使一一木门技术生产团队收获颇多。

    谈起长润发服务给他的感受，于华兵说：“两年多的合作给到一一木门生产团队最大的感受是，长润发在油漆涂装领域是比较专业的。长润发的服务团队比较年轻、认真、有朝气，在涂装领域思想比较超前。长润发服务团队会引领一一木门生产团队进行油漆涂装工艺方面的改革。给到一一生产团队很多好的建议，比如油漆的搭配，还有操作施工的一些细节，或者注意事项等方面。从整体方面来说，提高了一一木门的产品品质，对一一木门终端产品综合表现帮助很大。在与长润发合作的两年多中，也出现过一些大大小小的问题，但都很快的解决掉了。我们生产部门对长润发的服务比较满意，如果要给长润发服务团队打分的话，满分10分，我给9.5分！

能给客户带来价值的服务，才是真正的服务

    作为长润发服务主管的朱友峰，谈起对一一木门的服务，朱友峰说：“一一木门作为华东比较具有代表性的中型家具生产企业，是长润发战略型合作客户，长润发对一一木门提供的是点对点的涂装服务。在合作之前，长润发会与一一木门一起探讨生产工艺，帮助一一木门改进生产线，逐步实现涂装的机械化和环保化。为了让一一木门节省成本，提高涂装效率，长润发技术团队会帮助企业改进工艺流程并提供技术指导。为了降低污染排放，提高产品的品质，会帮助企业改造生产车间，推荐最合适的油漆产品。在合作中，长润发会解决合作伙伴在涂装过程中发生的一切问题，不拘泥于长润发的产品范围，只要是客户有问题，长润发服务团队一定会第一时间想尽办法，快速科学的解决，而不是推脱应付。作为环保涂装解决方案服务商，长润发一直秉承的就是“客户第一”的服务理念，能给客户带来有价值的服务，才是真正的服务，每个人的服务价值体现是不一样的，我的价值就是体现在专业的服务上。”

长润发驻厂技术员谭显涛

帮助客户解决问题，就是帮助用户节约成本

    作为长润发驻一一木门的技术员，谭显涛每天的工作都在生产一线，随时发现问题随时解决，遇到有难度的问题，他会和工人一起反复实验查找原因。可以说，生产一线所遇到的各种问题，在他这里基本就被解决了。在一一木门的两年，谭显涛每天都要穿梭于各个车间，从一层到三层，一线的工人，不管是新来的还是老员工，他都比较熟悉，他会指导工人在技术方面的工作，帮助生产工人处理细节问题，给予涂装生产合理的建议，帮助工人们提高工作效率。生产管理部门的人，他也十分的熟悉，他会帮助调配供货资源，协调厂商关系，保证生产的有序进行，俨然成了一一木门的企业代表。谈起对服务的理解，小谭说：“服务就是帮助客户解决问题，就是帮助客户节约成本，提高生产效率，客户满意，我们的服务就更有价值。”

一一木门总部办公大楼

带来更多价值，长润发要做靠谱的服务商

    在“长润发·服务万里行”工作电话会议中，长润发集团副总裁周烨强调，“服务万里行”这个工作，做就要认认真真去做，把服务夯实，带给合作伙伴更多的价值，长润发要做靠谱的服务商。作为环保涂装解决方案的服务商，长润发集团副总裁周烨表示，每公斤油漆背后都要有服务的力量，我们要认认真真的去做让合作伙伴十分满意的服务商。这次的“服务万里行”行动不是一时的走过场，而是长期的战略，长润发要通过此次“服务万里行”活动，培养一批专业化、高标准的服务人才，切实做到“客户需求第一，服务响应第一”，做一个与家居生产企业“同呼吸共命运”的服务商。因为长润发知道，随着家居行业的发展进步，家居生产企业会越来越规范，越来越专业，对服务商的选择也会越来越严格。而作为环保涂装解决方案服务商，长润发会竭诚的服务每一个合作伙伴，解决合作伙伴发展中遇到的问题。长润发也愿意与合作伙伴分享一些先进的技术和成熟的经验，来有效帮助合作伙伴少走弯路，快速发展壮大，达到双方合作共赢，共同发展的目的。

    长润发希望通过此次“服务万里行”活动，引导、激励、加强长润发服务团队的服务意识，进而提升服务水平，规范服务行为，优化服务方式，构建完善的涂装服务标准体系。真正培养出一批服务标兵，让他们成为长润发服务的种子，为培养更多符合长润发标准的服务人才做准备，壮大每公斤油漆背后的服务力量。